Tại HIDDN, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hài lòng với những sản phẩm thời trang chất lượng. Vì vậy, HIDDN xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình mua sắm.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, còn nguyên tem nhãn và đầy đủ phụ kiện đi kèm. Khách hàng cần cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng để HIDDN xác minh và hỗ trợ.

2. Các trường hợp được đổi trả

HIDDN hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc không đúng với đơn hàng đã xác nhận. Ngoài ra, khách hàng có thể yêu cầu đổi kích thước hoặc mẫu mã tùy theo tình trạng hàng hóa và chính sách áp dụng tại thời điểm mua hàng. Các sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng hoặc không đáp ứng điều kiện đổi trả có thể không được chấp nhận.

3. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của HIDDN, cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả vấn đề gặp phải. Sau khi tiếp nhận, HIDDN sẽ kiểm tra yêu cầu, hướng dẫn gửi sản phẩm và thông báo phương án xử lý phù hợp. Đối với đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, khoản tiền hoàn sẽ được xử lý qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất. Thời gian nhận tiền phụ thuộc vào quy trình xử lý và đơn vị thanh toán.

4. Chi phí vận chuyển

Nếu lỗi xuất phát từ HIDDN, cửa hàng sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi trả hợp lý. Với trường hợp đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân, chi phí sẽ được thông báo trước khi thực hiện. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ HIDDN qua các kênh hỗ trợ chính thức trên website để được tư vấn kịp thời.